Las cosas más importantes que necesita saber antes y después de su reserva, en lenguaje sencillo. Para los términos completos, consulte nuestros Términos de Uso.
Garantía de Satisfacción
Cada limpieza está respaldada por nuestra garantía de satisfacción. Si alguna área quedó sin limpiar o no cumplió con sus expectativas, avísenos dentro de las 24 horas posteriores a la limpieza y programaremos una visita de regreso gratuita, sin costo alguno.
El profesional de limpieza debe tener permiso para regresar a su casa dentro de un día hábil después del problema reportado.
Esta garantía cubre el retrabajo de áreas omitidas o insatisfactorias y no se extiende a reembolsos en efectivo ni créditos.
Esta garantía se aplica únicamente a los servicios de limpieza. Los servicios de Home Watch y Care (Safety Check, Storm and Leak Check, Forget Something?, Mailbox Check y Water Plants) se rigen por sus propias políticas.
Para reportar una inquietud, envíe un correo electrónico directamente a su coordinador de clientes o envíe una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.
Política de Cancelación
Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación recibirán un reembolso completo.
Las cancelaciones realizadas dentro de las 72 horas de la hora de inicio agendada incurrirán en la tarifa de servicio completa.
Las cancelaciones de último momento crean espacios sin cubrir que impactan directamente el ingreso del profesional de limpieza. Agradecemos el mayor aviso posible.
Si necesita cancelar o reprogramar, contacte directamente a su coordinador de clientes o envíe una solicitud a través del formulario de contacto en línea.
Reprogramación
No hay cargo por reprogramación, siempre que se solicite con más de 72 horas de anticipación respecto a la hora original de la reserva.
Si cancela dentro de las 72 horas y opta por reprogramar en lugar de perder la cita, puede hacerlo dentro de dos semanas de la fecha original sin costo adicional.
Para garantizar disponibilidad en su nueva fecha preferida, avísenos tan pronto cambien sus planes.
Acceso a la Residencia
Usted es responsable de garantizar que el profesional de limpieza pueda acceder a su casa a la hora agendada. Si no podemos entrar, intentaremos contactarlo y esperaremos hasta 30 minutos para resolver el problema. Si no se puede obtener acceso dentro de ese plazo, se aplica la tarifa de servicio completa.
Se recomienda encarecidamente proporcionar una llave o código de acceso con anticipación. Esto le da al profesional de limpieza flexibilidad de horario y elimina el riesgo de una cita perdida por problemas de acceso.
Para los servicios de Home Watch y Care, los requisitos de acceso y lo que sucede si no se puede obtener la entrada se abordan por separado en la página de Políticas de Home Watch y Care.
Política de Daños y Desgaste
Nos importa su casa. Los profesionales de limpieza en nuestra plataforma operan como empresas con licencia en el Estado de Washington y son evaluados según el desempeño de los trabajos completados. Aun así, ocasionalmente ocurren accidentes, y algunas superficies reaccionan a la limpieza de forma diferente según su antigüedad, acabado y condición.
Superficies de Alto Uso y Desgaste Normal
Los accesorios y superficies de uso diario, incluyendo lavabos, tapas de desagüe, estufas, hornos, inodoros, electrodomésticos, zócalos, accesorios de baño y pisos, muestran desgaste de forma natural con el tiempo. La limpieza puede revelar ese desgaste, pero no siempre lo causa.
No están cubiertos por indemnización: el desprendimiento, decoloración o descascarillado de acabados (por ejemplo, desagües con revestimiento negro, molduras de latón y accesorios mate); pintura descascarada, revestimientos desgastados o corrosión que empeora con el contacto de limpieza; acabados suaves, envejecidos o delicados que se degradan con el manejo normal; artículos frágiles o previamente dañados no divulgados antes de la limpieza.
Artículos Nuevos o Recién Instalados
Si un artículo nuevo o recién instalado resulta claramente dañado como resultado directo de una acción específica del profesional de limpieza, el profesional acepta responsabilidad directa.
Reembolso máximo por ocurrencia cubierta: US$200. Cada reclamación se analiza individualmente.
Para reportar un daño, envíe un mensaje a su coordinador de clientes dentro de las 24 horas posteriores a la limpieza.
Situaciones que Impiden el Servicio
Los profesionales no ingresarán a una propiedad con condiciones inseguras o insalubres, incluyendo: infestaciones de plagas visibles (cucarachas, pulgas, ratones, chinches); presencia de agujas, drogas ilegales o artículos controlados de fácil acceso; armas de fuego desprotegidas o accesibles; o cualquier condición que el profesional considere razonablemente una amenaza para la seguridad personal.
Si estas condiciones se descubren a la llegada, la cita podrá darse por terminada y se cobrará la tarifa de servicio completa.
¿Preguntas?
Póngase en contacto con nuestro equipo a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.