Términos de Uso

ÍNDICE

1. Sobre la Plataforma y Aceptación de los Términos

Eagles Cleaning LLC ("Eagles Home Services", "nosotros", "nuestro" o "nos") opera una plataforma de marketplace en línea accesible en eagleshome.services y subdominios relacionados (colectivamente, la "Plataforma"). La Plataforma conecta a personas y empresas que buscan servicios de limpieza ("Clientes") con profesionales de limpieza independientes ("Profesionales de Limpieza") que operan en el área metropolitana de Seattle y comunidades vecinas del Estado de Washington.

Al acceder o usar la Plataforma de cualquier forma — incluyendo navegar, crear una cuenta, solicitar una cotización, reservar un servicio o registrarse como Profesional de Limpieza — usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Uso ("Términos") y nuestra Política de Privacidad, que se incorpora aquí por referencia.

Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Eagles Cleaning LLC. Si utiliza la Plataforma en nombre de una empresa u organización, usted declara que tiene autoridad para vincular a esa entidad a estos Términos.

AVISO IMPORTANTE: Estos Términos contienen una cláusula de arbitraje vinculante y una renuncia a demandas colectivas en la Sección 16. Al usar la Plataforma, usted renuncia a su derecho a un juicio por jurado y a su derecho a participar en una demanda colectiva.

2. Definiciones

"Plataforma" significa el sitio web de Eagles Home Services, subdominios, herramienta de reserva y cualquier herramienta o servicio relacionado proporcionado por Eagles Cleaning LLC.

"Cliente" significa cualquier persona, empresa u organización que utiliza la Plataforma para solicitar, agendar o recibir Servicios Profesionales.

"Profesional de Limpieza" o "CP" significa cualquier contratista independiente autónomo que se registra en la Plataforma para ofrecer servicios de limpieza a los Clientes.

"Servicios Profesionales" significa los servicios de limpieza y relacionados realizados por los Profesionales de Limpieza, organizados pero no proporcionados por Eagles Home Services.

"Reserva" significa una cita confirmada entre un Cliente y un Profesional de Limpieza para Servicios Profesionales, facilitada por la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro de Cuenta

Debe tener al menos 18 años para usar la Plataforma. Al crear una cuenta, usted declara y garantiza que toda la información proporcionada es precisa y completa.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de su cuenta y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Notifíquenos de inmediato sobre cualquier uso no autorizado.

4. Relación de Contratista Independiente

Eagles Home Services es una plataforma de tecnología — no un proveedor de servicios de limpieza. Los Profesionales de Limpieza que usan nuestra plataforma son contratistas independientes autónomos, no empleados, agentes ni representantes de Eagles Cleaning LLC.

Eagles Home Services no dirige, controla ni supervisa la prestación de los Servicios Profesionales por parte de los Profesionales de Limpieza. La relación entre un Cliente y un Profesional de Limpieza es un compromiso de servicio directo entre dos partes independientes.

5. Servicios de la Plataforma, Reservas y Obligaciones del Cliente

La Plataforma facilita la conexión entre Clientes y Profesionales de Limpieza. Al hacer una reserva, usted acepta proporcionar información precisa sobre su propiedad y sus necesidades de servicio.

Usted es responsable de garantizar un acceso seguro y adecuado a la propiedad para el Profesional de Limpieza agendado. Si no se puede obtener acceso a la hora agendada, se podrá cobrar la tarifa de servicio completa.

Usted acepta no usar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados. No debe eludir ni intentar eludir ninguna función de seguridad de la Plataforma.

6. Pagos, Tarifas y Reembolsos

Los pagos son procesados por procesadores de pago externos que cumplen con PCI-DSS. Al proporcionar información de pago, usted autoriza el cobro de los montos correspondientes al servicio reservado.

Las cancelaciones realizadas con más de 72 horas de anticipación recibirán un reembolso completo. Las cancelaciones dentro de las 72 horas de la hora de inicio agendada incurrirán en la tarifa de servicio completa.

Los reembolsos, cuando corresponda, se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su método de pago.

7. Reclamaciones por Daños a la Propiedad

En caso de daño a la propiedad durante un servicio, el Cliente debe notificar a Eagles Home Services dentro de las 24 horas posteriores a la finalización del servicio.

Los Profesionales de Limpieza en la plataforma operan como empresas con licencia en el Estado de Washington y son responsables de los daños directos causados por sus acciones específicas. El reembolso máximo por ocurrencia cubierta es de US$200 para artículos nuevos o recién instalados.

Las superficies y accesorios de alto uso sujetos a desgaste normal no están cubiertos. Consulte nuestra página de Políticas y Garantías para más detalles.

8. Reporte de Incidentes

Cualquier incidente, incluyendo daños, lesiones o comportamiento inapropiado, debe reportarse a Eagles Home Services tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, dentro de las 24 horas posteriores al incidente.

Para reportar: envíe un correo electrónico a su coordinador de clientes o use el formulario de contacto en nuestro sitio web.

9. Política de Cancelación

Cancelaciones con más de 72 horas de anticipación: reembolso completo.

Cancelaciones dentro de las 72 horas: se aplica la tarifa de servicio completa.

Reprogramaciones solicitadas con más de 72 horas de anticipación: sin cargo.

Consulte nuestra página de Políticas y Garantías para más detalles sobre cancelación y reprogramación.

10. Estándares Profesionales y Evaluación

Los Profesionales de Limpieza en la plataforma son evaluados según el desempeño de los trabajos completados. Eagles Home Services puede retirar de la plataforma a los Profesionales que no cumplan con los estándares de calidad o conducta.

Eagles Home Services no garantiza la disponibilidad de ningún Profesional específico para reservas futuras.

11. Calificaciones, Reseñas y Contenido del Usuario

Al enviar calificaciones, reseñas u otro contenido, usted otorga a Eagles Home Services una licencia no exclusiva y libre de regalías para usar, mostrar y distribuir ese contenido.

Usted acepta proporcionar únicamente comentarios honestos y precisos basados en su experiencia real. Las reseñas falsas o engañosas están prohibidas.

12. Conducta Prohibida y No Solicitación

Está prohibido: contactar o contratar a Profesionales de Limpieza directamente fuera de la plataforma durante un período de 24 meses después de la última reserva facilitada por la plataforma; usar la plataforma para fines ilegales; acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios; y proporcionar información falsa.

La violación de la cláusula de no solicitación puede resultar en una tarifa de US$2,500 por ocurrencia.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma Eagles Home Services, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y software, es propiedad de Eagles Cleaning LLC o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de derechos de autor.

No puede reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin permiso expreso por escrito.

14. Renuncia de Garantías

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

EAGLES HOME SERVICES NO GARANTIZA QUE LA PLATAFORMA SEA ININTERRUMPIDA, LIBRE DE ERRORES O QUE LOS SERVICIOS PROFESIONALES CUMPLAN CON SUS EXPECTATIVAS.

15. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EAGLES CLEANING LLC NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS.

La responsabilidad total de Eagles Cleaning LLC que surja de estos Términos o del uso de la Plataforma no excederá el mayor de: (a) el monto que usted pagó por los servicios en los 6 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación; o (b) US$100.

16. Resolución de Disputas y Arbitraje

CUALQUIER DISPUTA QUE SURJA DE ESTOS TÉRMINOS O DEL USO DE LA PLATAFORMA SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE, Y NO MEDIANTE LITIGIO EN LOS TRIBUNALES.

El arbitraje se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de JAMS y se regirá por la Ley Federal de Arbitraje (FAA), 9 U.S.C. § 1 et seq.

USTED ACEPTA RENUNCIAR A SU DERECHO A PARTICIPAR EN UNA DEMANDA COLECTIVA. Cada parte debe presentar sus propias reclamaciones de forma individual.

Excepción: cualquiera de las partes puede solicitar una medida cautelar en un tribunal de jurisdicción competente para proteger derechos de propiedad intelectual o evitar daños irreparables.

17. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Eagles Cleaning LLC y a sus empleados, directores y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto que surja de su uso de la Plataforma o de la violación de estos Términos.

18. Tarjetas de Regalo

Las tarjetas de regalo de Eagles Home Services no vencen y no pueden canjearse por dinero en efectivo. Son transferibles y pueden combinarse.

Para conocer los términos completos de las tarjetas de regalo, consulte nuestra página de Términos de Tarjetas de Regalo.

19. Enlaces y Servicios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. Eagles Home Services no es responsable del contenido ni de las prácticas de privacidad de los sitios web de terceros.

20. Modificaciones a los Términos y a la Plataforma

Eagles Home Services se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos sobre cambios importantes publicando los Términos revisados con una fecha de vigencia actualizada.

El uso continuado de la Plataforma después de los cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.

21. Terminación

Eagles Home Services puede suspender o cancelar su cuenta en cualquier momento, con o sin causa, incluyendo la violación de estos Términos.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactándonos. Las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación sobrevivirán.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Washington, EE. UU., sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Para asuntos no sujetos a arbitraje, usted acepta la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de King, Washington.

23. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

El hecho de que Eagles Home Services no ejerza algún derecho bajo estos Términos no constituye una renuncia a ese derecho.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y Eagles Cleaning LLC con respecto al uso de la Plataforma.

24. Contacto

Eagles Cleaning LLC

Use el formulario de contacto en nuestro sitio web.

¿Preguntas sobre los Términos?

Nuestro equipo está disponible para aclarar cualquier punto a través del formulario de contacto en nuestro sitio web.