Question 1

Preciso estar em casa durante a limpeza?

Accepted Answer

Não é obrigatório. A maioria dos clientes deixa uma chave ou código de acesso e sai para fazer suas atividades. Seu profissional cuida de tudo e avisa quando terminar. Clientes que trabalham em casa costumam sair para dar uma volta no parque ou fazer compras para evitar o barulho do aspirador.

Question 2

Como o profissional acessa minha casa?

Accepted Answer

Ter uma cópia da chave é a forma preferida — permite mais flexibilidade de horário de chegada, especialmente em casos de trânsito ou imprevistos. Caixa de chave (key lockbox) ou código de entrada também funcionam. O acesso é combinado no agendamento.

Question 3

Posso pular ou reagendar uma visita?

Accepted Answer

Sim. Você pode pular uma visita agendada avisando com pelo menos 48 horas de antecedência. Não há cobrança para reagendamentos feitos com 72 horas ou mais de antecedência. Cancelamentos com menos de 72 horas podem gerar taxa integral, pois slots vazios afetam a renda do profissional.

Question 4

A que horas o profissional chega?

Accepted Answer

Sessões da manhã geralmente começam entre 7h e 9h. Sessões da tarde iniciam entre 12h e 13h. Normalmente não são aceitos projetos após as 18h. Fins de semana podem ter disponibilidade limitada mediante agendamento antecipado.

Question 5

E se eu tiver problemas de acesso à minha casa?

Accepted Answer

O motivo mais comum de não conclusão do serviço é impossibilidade de acesso. Certifique-se de combinar o acesso com antecedência. Outros casos que impedem a visita: condições inseguras ou insalubres como pragas (baratas, pulgas, ratos), agulhas, drogas ilegais ou armas de fogo acessíveis.

Question 6

Posso ter profissionais consistentes a cada visita?

Accepted Answer

Sim. Para clientes recorrentes, a Eagles Home Services atribui profissionais experientes que aprendem sua casa ao longo do tempo. Eventualmente, substituições são necessárias — nesses casos, você é apresentado a excelentes profissionais substitutos.

Question 7

Como é calculado o preço da limpeza?

Accepted Answer

O preço é calculado com base em vários fatores: tamanho da casa (quartos e banheiros), número de moradores, presença de pets, condição geral do imóvel, frequência do serviço e add-ons selecionados. Forneça informações precisas no orçamento para o valor mais exato.

Question 8

O que é a 'Self Cleaning Rating' (avaliação de limpeza própria)?

Accepted Answer

É uma autodeclaração do estado de limpeza da sua casa. Ela ajuda a estimar o nível de qualificação e experiência do profissional necessário, e o tempo que a limpeza pode levar. Seja honesto — isso beneficia você com um serviço mais preciso e sem surpresas.

Question 9

Morar próximo a um vizinho que também usa o serviço reduz o custo?

Accepted Answer

Sim. Quando profissionais atendem casas próximas no mesmo dia, o deslocamento diminui e isso pode influenciar positivamente o custo. Avise-nos se tiver um vizinho interessado.

Question 10

Qual o valor de gorjeta adequado para o profissional?

Accepted Answer

Para limpezas recorrentes (semanal/quinzenal/mensal) a gorjeta costuma ser de $10 a $20 por visita. Para limpezas mais extensas como profunda ou move-out, o padrão é 20% do valor total ($40 a $200). Gorjetas e pequenos presentes têm grande impacto na satisfação e dedicação do profissional.

Question 11

Por que o orçamento online pode variar do preço final?

Accepted Answer

O orçamento online usa múltiplos dados: tamanho, quartos, banheiros, quantidade de moradores, pets, condição da casa, idade e tipo de superfície. Informações imprecisas geram estimativas menos exatas. Descreva sua casa honestamente para o melhor resultado.

Question 12

O que está incluído na limpeza profunda?

Accepted Answer

A limpeza profunda é detalhada e cobre todas as áreas da casa (exceto garagem) com atenção extra. Cada cômodo recebe limpeza a fundo. Para ver o checklist completo, solicite pelo site.

Question 13

Com que frequência devo fazer uma limpeza profunda?

Accepted Answer

O recomendado é uma vez por ano — geralmente na primavera (Spring Cleaning). Ela também é obrigatória para novos clientes recorrentes, estabelecendo a linha de base antes das visitas regulares de manutenção.

Question 14

Qual a diferença entre limpeza profunda e move-in/move-out?

Accepted Answer

Move-in e move-out são tão extensos quanto a limpeza profunda, com extras adicionais: interior do forno, interior da geladeira, interior de armários e interior de janelas. Para melhor resultado, o imóvel deve estar sem móveis ou pertences.

Question 15

O rejunte e o mofo do box podem ser completamente eliminados?

Accepted Answer

Produtos não tóxicos e esforço razoável de esfregação minimizam manchas de superfície, mas não eliminam completamente mofo ou bolor que penetrou no rejunte ou calafetagem. Para tratamento definitivo, recomendamos profissionais especializados em re-rejuntamento e vedação — podemos indicar empresas de confiança.

Question 16

E a acumulação de calcário e sabão no box de vidro?

Accepted Answer

O calcário e a espuma de sabão são tratados com produtos de limpeza não tóxicos com o máximo de esforço possível. Para remoção de depósitos minerais severos, recomendamos produtos ácidos específicos duas vezes ao ano — consultores especializados podem fazer esse tratamento.

Question 17

Os profissionais passam por verificação de antecedentes?

Accepted Answer

Sim. Todos os profissionais da plataforma Eagles Home Services passam por verificação rigorosa de antecedentes e são segurados. Sua casa e pertences estão protegidos.

Question 18

E se algo quebrar ou for danificado durante a limpeza?

Accepted Answer

O profissional se dedica intensamente à segurança dos seus pertences e à sua privacidade durante e após o serviço. Em caso de qualquer incidente, nossa equipe atua rapidamente para resolver.

Question 19

Posso construir um relacionamento de longo prazo com meu profissional?

Accepted Answer

Sim. Muitos clientes da Eagles Home Services têm profissionais consistentes por anos. Com o tempo, a equipe aprende a sua casa, suas preferências, como seus pets reagem — e o serviço fica cada vez mais personalizado e eficiente.

Question 20

O que acontece se meu profissional habitual não puder comparecer?

Accepted Answer

A vida acontece. Nesses casos, você é apresentado a excelentes profissionais substitutos até que seu habitual retorne.

Question 21

Como a Eagles Home Services garante a qualidade do serviço?

Accepted Answer

Nossa garantia de satisfação significa que se qualquer área não atender suas expectativas, nossa equipe resolve rapidamente — seja com uma revisita ou outra solução. Esse compromisso é respaldado por milhares de clientes de longo prazo.

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