Termos de Uso

ÍNDICE

1. Sobre a Plataforma e Aceitação dos Termos

A Eagles Cleaning LLC ("Eagles Home Services", "nós", "nosso" ou "nos") opera uma plataforma de marketplace online acessível em eagleshome.services e subdomínios relacionados (coletivamente, a "Plataforma"). A Plataforma conecta indivíduos e empresas que buscam serviços de limpeza ("Clientes") com profissionais de limpeza independentes ("Profissionais de Limpeza") que operam na área metropolitana de Seattle e comunidades vizinhas do Estado de Washington.

Ao acessar ou usar a Plataforma de qualquer forma — incluindo navegar, criar uma conta, solicitar um orçamento, reservar um serviço ou se registrar como Profissional de Limpeza — você concorda em ficar vinculado por estes Termos de Uso ("Termos") e nossa Política de Privacidade, que está incorporada aqui por referência.

Estes Termos constituem um acordo legalmente vinculativo entre você e a Eagles Cleaning LLC. Se estiver usando a Plataforma em nome de uma empresa ou organização, você declara ter autoridade para vincular essa entidade a estes Termos.

AVISO IMPORTANTE: Estes Termos contêm uma cláusula de arbitragem vinculativa e renúncia de ação coletiva na Seção 16. Ao usar a Plataforma, você renuncia ao seu direito a julgamento por júri e ao seu direito de participar de uma ação coletiva.

2. Definições

"Plataforma" significa o site da Eagles Home Services, subdomínios, ferramenta de reserva e quaisquer ferramentas ou serviços relacionados fornecidos pela Eagles Cleaning LLC.

"Cliente" significa qualquer indivíduo, empresa ou organização que usa a Plataforma para solicitar, agendar ou receber Serviços Profissionais.

"Profissional de Limpeza" ou "CP" significa qualquer contratado independente autônomo que se registra na Plataforma para oferecer serviços de limpeza aos Clientes.

"Serviços Profissionais" significa os serviços de limpeza e relacionados realizados pelos Profissionais de Limpeza, organizados mas não fornecidos pela Eagles Home Services.

"Reserva" significa um compromisso confirmado entre um Cliente e um Profissional de Limpeza para Serviços Profissionais, facilitado pela Plataforma.

3. Elegibilidade e Registro de Conta

Você deve ter pelo menos 18 anos para usar a Plataforma. Ao criar uma conta, você declara e garante que todas as informações fornecidas são precisas e completas.

Você é responsável por manter a confidencialidade das suas credenciais de conta e por todas as atividades que ocorrem sob sua conta. Notifique-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado.

4. Relação de Contratado Independente

A Eagles Home Services é uma plataforma de tecnologia — não um fornecedor de serviços de limpeza. Os Profissionais de Limpeza que usam nossa plataforma são contratados independentes autônomos, não empregados, agentes ou representantes da Eagles Cleaning LLC.

A Eagles Home Services não direciona, controla ou supervisiona a prestação dos Serviços Profissionais pelos Profissionais de Limpeza. O relacionamento entre um Cliente e um Profissional de Limpeza é um compromisso de serviço direto entre duas partes independentes.

5. Serviços da Plataforma, Reservas e Obrigações do Cliente

A Plataforma facilita a conexão entre Clientes e Profissionais de Limpeza. Ao fazer uma reserva, você concorda em fornecer informações precisas sobre sua propriedade e necessidades de serviço.

Você é responsável por garantir acesso seguro e adequado à propriedade para o Profissional de Limpeza agendado. Se o acesso não puder ser obtido no horário agendado, a taxa de serviço integral poderá ser cobrada.

Você concorda em não usar a Plataforma para fins ilegais ou não autorizados. Você não deve contornar ou tentar contornar qualquer funcionalidade de segurança da Plataforma.

6. Pagamentos, Taxas e Reembolsos

Os pagamentos são processados por processadores de pagamento terceiros compatíveis com PCI-DSS. Ao fornecer informações de pagamento, você autoriza a cobrança dos valores correspondentes ao serviço reservado.

Cancelamentos feitos com mais de 72 horas de antecedência receberão reembolso integral. Cancelamentos dentro de 72 horas do horário de início agendado incorrerão na taxa de serviço integral.

Reembolsos, quando aplicáveis, são processados dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu método de pagamento.

7. Reclamações de Danos à Propriedade

Em caso de dano à propriedade durante um serviço, o Cliente deve notificar a Eagles Home Services dentro de 24 horas após a conclusão do serviço.

Os Profissionais de Limpeza na plataforma operam como empresas licenciadas no Estado de Washington e são responsáveis por danos diretos causados por suas ações específicas. O reembolso máximo por ocorrência coberta é de US$200 para itens novos ou recém-instalados.

Superfícies e acessórios de alto uso sujeitos a desgaste normal não são cobertos. Consulte nossa página de Políticas e Garantias para detalhes completos.

8. Relatório de Incidentes

Qualquer incidente, incluindo danos, lesões ou comportamento inadequado, deve ser relatado à Eagles Home Services o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 24 horas após o incidente.

Para relatar: envie um e-mail ao seu coordenador de clientes ou use o formulário de contato em nosso site.

9. Política de Cancelamento

Cancelamentos com mais de 72 horas de antecedência: reembolso integral.

Cancelamentos dentro de 72 horas: taxa de serviço integral aplicável.

Reagendamentos solicitados com mais de 72 horas de antecedência: sem cobrança.

Consulte nossa página de Políticas e Garantias para detalhes completos sobre cancelamento e reagendamento.

10. Padrões Profissionais e Avaliação

Os Profissionais de Limpeza na plataforma são avaliados com base no desempenho dos trabalhos concluídos. A Eagles Home Services pode remover Profissionais da plataforma que não atendam aos padrões de qualidade ou conduta.

A Eagles Home Services não garante a disponibilidade de nenhum Profissional específico para reservas futuras.

11. Avaliações, Resenhas e Conteúdo do Usuário

Ao enviar avaliações, resenhas ou outros conteúdos, você concede à Eagles Home Services uma licença não exclusiva e livre de royalties para usar, exibir e distribuir esse conteúdo.

Você concorda em fornecer apenas feedback honesto e preciso baseado em sua experiência real. Avaliações falsas ou enganosas são proibidas.

12. Conduta Proibida e Não-Solicitação

É proibido: contatar ou contratar Profissionais de Limpeza diretamente fora da plataforma por um período de 24 meses após a última reserva facilitada pela plataforma; usar a plataforma para fins ilegais; assediar, ameaçar ou intimidar outros usuários; e fornecer informações falsas.

A violação da cláusula de não-solicitação pode resultar em uma taxa de US$2.500 por ocorrência.

13. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma Eagles Home Services, incluindo textos, gráficos, logotipos, imagens e software, é propriedade da Eagles Cleaning LLC ou de seus licenciadores e está protegido por leis de direitos autorais.

Você não pode reproduzir, distribuir ou criar trabalhos derivados sem permissão expressa por escrito.

14. Isenção de Garantias

A PLATAFORMA É FORNECIDA "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" E "CONFORME DISPONÍVEL", SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS.

A EAGLES HOME SERVICES NÃO GARANTE QUE A PLATAFORMA SERÁ ININTERRUPTA, LIVRE DE ERROS OU QUE OS SERVIÇOS PROFISSIONAIS ATENDERÃO ÀS SUAS EXPECTATIVAS.

15. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEI APLICÁVEL, A EAGLES CLEANING LLC NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES OU PUNITIVOS.

A responsabilidade total da Eagles Cleaning LLC decorrente destes Termos ou do uso da Plataforma não excederá o maior entre: (a) o valor pago por você pelos serviços nos 6 meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação; ou (b) US$100.

16. Resolução de Disputas e Arbitragem

QUALQUER DISPUTA DECORRENTE DESTES TERMOS OU DO USO DA PLATAFORMA SERÁ RESOLVIDA POR ARBITRAGEM VINCULATIVA, E NÃO POR LITÍGIO EM TRIBUNAL.

A arbitragem será conduzida de acordo com as regras da JAMS e regida pela Lei Federal de Arbitragem (FAA), 9 U.S.C. § 1 et seq.

VOCÊ CONCORDA EM RENUNCIAR AO SEU DIREITO DE PARTICIPAR DE UMA AÇÃO COLETIVA. Cada parte deve trazer suas próprias reclamações individualmente.

Exceção: qualquer das partes pode buscar medida cautelar em tribunal de jurisdição competente para proteger direitos de propriedade intelectual ou evitar danos irreparáveis.

17. Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Eagles Cleaning LLC e seus funcionários, diretores e agentes de quaisquer reclamações, danos, perdas ou despesas decorrentes do seu uso da Plataforma ou violação destes Termos.

18. Gift Cards

Os gift cards Eagles Home Services não expiram e não podem ser trocados por dinheiro. São transferíveis e podem ser combinados.

Para termos completos dos gift cards, consulte nossa página de Termos dos Gift Cards.

19. Links e Serviços de Terceiros

A Plataforma pode conter links para sites de terceiros. A Eagles Home Services não é responsável pelo conteúdo ou práticas de privacidade de sites de terceiros.

20. Modificações aos Termos e à Plataforma

A Eagles Home Services reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos sobre alterações materiais publicando os Termos revisados com uma data de vigência atualizada.

O uso continuado da Plataforma após as alterações constitui aceitação dos Termos revisados.

21. Rescisão

A Eagles Home Services pode suspender ou encerrar sua conta a qualquer momento, com ou sem motivo, incluindo violação destes Termos.

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento entrando em contato conosco. As obrigações que por sua natureza devem sobreviver à rescisão sobreviverão.

22. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis do Estado de Washington, EUA, sem considerar conflitos de princípios legais.

Para questões não sujeitas a arbitragem, você concorda com a jurisdição exclusiva dos tribunais estaduais e federais localizados no Condado de King, Washington.

23. Disposições Gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as disposições restantes permanecerão em pleno vigor.

A falha da Eagles Home Services em exercer qualquer direito sob estes Termos não constitui renúncia a esse direito.

Estes Termos constituem o acordo completo entre você e a Eagles Cleaning LLC em relação ao uso da Plataforma.

24. Contato

Eagles Cleaning LLC

Use o formulário de contato em nosso site.

Dúvidas sobre os Termos?

Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer ponto pelo formulário de contato em nosso site.