As coisas mais importantes que você precisa saber antes e depois da sua reserva, em linguagem simples. Para os termos completos, consulte nossos Termos de Uso.
Garantia de Satisfação
Cada limpeza é respaldada por nossa garantia de satisfação. Se alguma área foi ignorada ou não atendeu às suas expectativas, notifique-nos em até 24 horas após a limpeza e agendaremos uma visita de retorno gratuita, sem custo algum.
O profissional de limpeza deve ter permissão para retornar à sua casa dentro de um dia útil após o problema relatado.
Esta garantia cobre o re-trabalho de áreas perdidas ou insatisfatórias e não se estende a reembolsos em dinheiro ou créditos.
Esta garantia aplica-se apenas a serviços de limpeza. Serviços de Home Watch e Care (Safety Check, Storm and Leak Check, Forget Something?, Mailbox Check e Water Plants) são regidos por suas próprias políticas.
Para relatar uma preocupação, envie um e-mail diretamente ao seu coordenador de clientes ou envie uma solicitação pelo nosso formulário de contato.
Política de Cancelamento
Cancelamentos feitos com mais de 72 horas de antecedência receberão reembolso integral.
Cancelamentos feitos dentro de 72 horas do horário de início agendado incorrerão na taxa de serviço integral.
Cancelamentos de curto prazo criam vagas não preenchidas que impactam diretamente a renda do profissional de limpeza. Agradecemos o máximo de aviso possível.
Se precisar cancelar ou reagendar, entre em contato diretamente com seu coordenador de clientes ou envie uma solicitação pelo formulário de contato online.
Reagendamento
Não há cobrança para reagendamento, desde que seja solicitado com mais de 72 horas de antecedência em relação ao horário original de reserva.
Se você cancelar dentro de 72 horas e optar por reagendar em vez de perder o agendamento, poderá fazê-lo dentro de duas semanas da data original sem custo adicional.
Para garantir disponibilidade para sua nova data preferida, avise-nos assim que seus planos mudarem.
Acesso à Residência
Você é responsável por garantir que o profissional de limpeza possa acessar sua casa no horário agendado. Se não conseguirmos entrar, tentaremos entrar em contato e aguardaremos até 30 minutos para resolver o problema. Se o acesso não puder ser obtido nesse prazo, aplica-se a taxa de serviço integral.
Fornecer uma chave ou código de acesso com antecedência é fortemente recomendado. Isso dá ao profissional de limpeza flexibilidade de agendamento e elimina o risco de um compromisso perdido por problemas de acesso.
Para serviços de Home Watch e Care, os requisitos de acesso e o que acontece se a entrada não puder ser obtida são abordados separadamente na página de Políticas de Home Watch e Care.
Política de Danos e Desgaste
Nos preocupamos com sua casa. Os profissionais de limpeza em nossa plataforma operam como empresas licenciadas no Estado de Washington e são avaliados com base no desempenho dos trabalhos concluídos. Mesmo assim, acidentes ocasionalmente acontecem, e algumas superfícies reagem à limpeza de forma diferente dependendo de sua idade, acabamento e condição.
Superfícies de Alto Uso e Desgaste Normal
Acessórios e superfícies de uso diário, incluindo pias, tampas de dreno, fogões, fornos, vasos sanitários, eletrodomésticos, rodapés, acessórios de banheiro e pisos, mostram desgaste naturalmente ao longo do tempo. A limpeza pode revelar esse desgaste, mas nem sempre o causa.
Não são cobertos por indenização: descascamento, desbotamento ou lascamento de acabamentos (por exemplo, ralos com revestimento preto, guarnições em latão e acessórios foscos); tinta lascada, revestimentos desgastados ou corrosão que piora com o contato de limpeza; acabamentos suaves, envelhecidos ou delicados que degradam com o manuseio normal; itens frágeis ou previamente danificados não divulgados antes da limpeza.
Itens Novos ou Recém-Instalados
Se um item novo ou recém-instalado for claramente danificado como resultado direto de uma ação específica do profissional de limpeza, o profissional aceita responsabilidade direta.
Reembolso máximo por ocorrência coberta: US$200. Cada reclamação é analisada individualmente.
Para relatar um dano, envie uma mensagem ao seu coordenador de clientes em até 24 horas após a limpeza.
Situações que Impedem o Serviço
Os profissionais não entrarão em uma propriedade com condições inseguras ou insalubres, incluindo: infestações de pragas visíveis (baratas, pulgas, ratos, percevejos); presença de agulhas, drogas ilegais ou itens controlados facilmente acessíveis; armas de fogo desprotegidas ou acessíveis; ou qualquer condição que o profissional julgue de forma razoável como uma ameaça à segurança pessoal.
Se essas condições forem descobertas na chegada, o agendamento poderá ser encerrado e a taxa de serviço integral será cobrada.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso time pelo formulário de contato em nosso site.